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典型案例

華潤怡寶

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

      華潤怡寶食品飲料(深圳)有限公司隸屬華潤(集團)有限公司屬下香港上市公司華潤創(chuàng )業(yè)有限公司,總部位于深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區,主營(yíng) “怡寶”牌系列包裝水。2008年,華潤怡寶水業(yè)務(wù)的管理納入華潤集團6S管理體系,華潤怡寶食品飲料(深圳)有限公司列入華潤(集團)有限公司一級利潤中心序列。在華南地區市場(chǎng)占有率連續多年穩居首位,2007年銷(xiāo)量達到108萬(wàn)噸。公司目前在深圳、廣州、江門(mén)、成都、海南、河北、江蘇設有大型生產(chǎn)基地,擁有數十條包裝飲料生產(chǎn)線(xiàn)和水處理設備。
      

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       2011年12月,華潤怡寶為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,加強對各地分公司的管理,公司管理層考慮到公司的進(jìn)一步發(fā)展,決定建設一套專(zhuān)業(yè)的客服型呼叫中心系統,統一電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn),并與公司當前的主營(yíng)業(yè)務(wù)結合,構建完善的客戶(hù)管理系統,搭建一個(gè)與用戶(hù)更好溝通的平臺。在接觸了不少呼叫中心系統供應商之后,通過(guò)篩選比較,基于系統穩定和功能方面的考慮,選擇了集時(shí)通訊。

價(jià)值體現VALUEEMBODIMENT

       華潤怡寶上線(xiàn)的是集時(shí)通訊的新產(chǎn)品V5.6版本的呼叫中心客服系統,該系統在原有系統的基礎上,界面全新改版,在技術(shù)和功能方面,采用全新的技術(shù)架構,單臺服務(wù)器支撐能力大大提升,降低了硬件成本和后期運營(yíng)維護成本。優(yōu)化及提升了報表功能。

     相信集時(shí)通訊客服型呼叫中心系統能夠助力華潤怡寶提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平!