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典型案例

升學(xué)教育

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

       升學(xué)教育創(chuàng )建于2007年,經(jīng)過(guò)9年的沉淀與發(fā)展,現已發(fā)展為分公司遍布各地的新型企業(yè),升學(xué)教育下轄深圳市升學(xué)文化傳播有限公司、深圳市升學(xué)教育培訓中心、深圳市前海鵬城知鑫教育信息咨詢(xún)有限公司等,現為深圳市全民素質(zhì)提升政府指定機構,并且作為唯一一家承擔了全民素質(zhì)提升網(wǎng)絡(luò )課程的平臺開(kāi)發(fā)、教學(xué)計劃安排、教學(xué)組織、教學(xué)視頻錄制等工作機構。同時(shí),升學(xué)先后與中山大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東科技學(xué)院等高校達成了戰略合作,共同為廣大學(xué)員創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )和平臺。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       根據升學(xué)教育公司的業(yè)務(wù)需求,呼叫中心系統將主要承擔電話(huà)邀約、學(xué)歷及課程推介、學(xué)員關(guān)懷、以及電話(huà)咨詢(xún)等工作。

       呼叫中心系統將部署在深圳總部,坐席人員初期將主要部署在深圳本地,未來(lái)將會(huì )把升學(xué)教育旗下分校,也納入呼叫中心系統管理中,以統一的400號碼、標準的客戶(hù)服務(wù)流程、全新的公司形象服務(wù)于升學(xué)教育的學(xué)員。升學(xué)教育對呼叫中心系統的要求,將不僅僅是傳統的電話(huà)溝通方式,以后還希望呼叫中心系統能夠使用各種新的技術(shù),可以與當下各種新媒體(短信、傳真、Web call、微博、QQ、微信)進(jìn)行整合,服務(wù)于各種層次的客戶(hù)。

       1、項目初期約為400+個(gè)坐席規模,基本均為外呼坐席,全部部署在深圳本地。

       2、未來(lái)隨著(zhù)升學(xué)教育的快速發(fā)展,呼叫中心系統可能會(huì )快接十幾個(gè)分校坐席接入,將會(huì )有遠程坐席的需求。

       3、呼叫中心系統需要與升學(xué)教育的業(yè)務(wù)系統作無(wú)縫對接,呼叫中心系統提供豐富的話(huà)務(wù)接口,如通話(huà)記錄及通話(huà)時(shí)長(cháng)等。

解決方案SOLUTION

深圳總部 部署營(yíng)銷(xiāo)版呼叫中心系統

       一、開(kāi)放式技術(shù)接口:提供完成webserice接口 可與其他業(yè)務(wù)管理系統、數據庫軟件系統方便對接,實(shí)現基于呼叫中心平臺的各種業(yè)務(wù)應用。

       二、IP分布式部署:JUST呼叫中心可以實(shí)現電話(huà)分機在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)外區域的遠程部署,構建全國統一的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。件系統基于B/S架構,界面簡(jiǎn)潔直觀(guān),IE瀏覽器操作方式,易于遠程使用和維護,界面友好易用。

       三、擴充后期擴容時(shí),可靈活的進(jìn)行外線(xiàn)和坐席擴容,只需增加相關(guān)的設備和license;而且,因公司具有自主研發(fā)的能力,軟件系統具備持續優(yōu)化的能力。系統在功能上也是可擴充的,并且這種擴充以不影響現有功能為前提。

       四、安全(雙機熱備):

       1、所有隨機軟件均有完備版權,無(wú)需客戶(hù)另外購買(mǎi)操作系統及數據庫軟件。

       2、LINUX操作系統,無(wú)計算機病毒感染,有效提高穩定性與安全性。

       3、雙硬盤(pán)設計提供軟件備份,具備全面的軟件遠程維護能力。

       4、采用雙服務(wù)器冗余備份設計,即當一臺服務(wù)器出現異常時(shí),另一臺服務(wù)器可以迅速改變雙機為單機的工作模式,使系統快速恢復持續運行下去。在兩臺服務(wù)器硬盤(pán)不在同時(shí)遇到毀滅性破壞時(shí)都能快速恢復系統。

       五、系統維護

       本呼叫中心系統維護工作分為兩部分。第一部分為硬件部分,我們提供的呼叫中心硬件服務(wù)器均為品牌服務(wù)器,在全國各地均有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)點(diǎn)。第二部分為軟件部分,在軟件系統安裝完成后我們會(huì )架設專(zhuān)門(mén)用于服務(wù)器維護的VPN通道,通過(guò)此通道可以遠程連接服務(wù)器完成在線(xiàn)維護,可以在較短的時(shí)間內解決問(wèn)題。

價(jià)值體現VALUEEMBODIMENT

       1、系統提供詳細的通話(huà)統計報表,解決各分校電話(huà)費用分攤問(wèn)題;

       2、分校異地接入,減少分校單獨建設和開(kāi)發(fā)對接的時(shí)間;

       3、所有客戶(hù)數據統一管理跟進(jìn)記錄,避免同一客戶(hù)重復跟進(jìn)。