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典型案例

晨光乳業(yè)

一日之計在于晨”。美好的一天,從早餐開(kāi)始,而乳制品是不錯的選擇哦。

       小編來(lái)深圳已有5年之久,喝的乳制品基本都會(huì )選擇晨光乳業(yè),所以小編算得上名副其實(shí)的“晨光粉兒”。

       2015年2月,當得知晨光乳業(yè)選擇biscall成為其呼叫中心系統供應商時(shí),做為晨光乳業(yè)忠實(shí)粉的我,特別想去客戶(hù)現場(chǎng)去參觀(guān)下,然并卵,沒(méi)去成/(ㄒoㄒ)/~~。2016年12月,晨光乳業(yè)決定將原有的客服呼叫中心系統升級至多媒體呼叫中心系統版本,在驗收時(shí)期,小編趁此機會(huì )隨同事去晨光乳業(yè)總部拜訪(fǎng)并采訪(fǎng)其IT經(jīng)理,了解其系統的使用情況。

       晨光乳業(yè)的業(yè)務(wù)系統與集時(shí)通訊多媒體呼叫中心系統實(shí)現無(wú)縫對接,一套系統可以完成牛奶的定制、配送到售后的整個(gè)工作流程。

       接下來(lái),聽(tīng)聽(tīng)晨光乳業(yè)的陳經(jīng)理在使用系統中,對于我司系統及人員的評價(jià)。

       小編:目前有哪些部門(mén)在使用biscall的系統?用來(lái)處理哪方面的業(yè)務(wù)?

       陳經(jīng)理:主要用于工單投訴的錄入登記、微信客服咨詢(xún)功能、客戶(hù)資料備份、話(huà)務(wù)任務(wù)分配、話(huà)務(wù)報表統計處理、坐席監控等功能。

      小編:杜經(jīng)理,您覺(jué)得biscall多媒體呼叫中心系統給您的工作提供了哪些便利?

      陳經(jīng)理:簡(jiǎn)化了話(huà)務(wù)統計以及分配的難度、讓主管能更有效的對坐席的話(huà)務(wù)工作進(jìn)行更有效的監督以及把控。同時(shí)微信客服也為客戶(hù)提供更有效,有便捷的咨詢(xún)投訴渠道,讓我們的客服工作能更有效率的進(jìn)行。

      小編:能否請您對biscall的產(chǎn)品以及相關(guān)人員做一個(gè)評價(jià)?

      陳經(jīng)理:服務(wù)到位,工作認真負責,特別滿(mǎn)意!